Le Web : source d’informations.

Le mobile apparait comme le nouveau standard de communication et de consommation de media. Avec plus d’un Français sur deux possédant un smartphone (27,7 millions de Français selon MMA France), il est évident que le mobile prendra de plus en plus de place dans les habitudes de consommation et tout au long du parcours client. C’était déjà le cas avec l’avènement d’internet et ce nouveau concept de web-to-store, où l’on incitait le client à optimiser ses recherches sur le web afin qu’elles le guident dans le magasin pour finaliser son achat, on estime que 90% des français font cette démarche.

Parade astucieuse à l’explosion des achats online, le web-to-store à également permis de créer de nouveaux insights pour le client, rendant son acte d’achat plus engageant, plus fun et tout simplement moins angoissant. Comment en effet amener le client depuis son écran, confortablement installé dans son canapé, à franchir le pas de la porte, aller en ville et jusqu’au magasin où il doit se sentir au final, aussi bien que s’il était resté dans son canapé. Il s’agit de l’enjeu majeur de ce concept, rendre l’expérience virtuelle réelle lorsqu’on entre dans la boutique. L’enjeu est d’autant plus important pour tout type de commerçant que les achats par internet ne cessent d’augmenter, phagocytant ainsi le web-to-store. Heureusement, avec l’expansion du mobile, une nouvelle dynamique est possible : il s’agit du mobile-to-store ou m-to-store .

Le mobile rapproche les clients des commerces.

La clé reste la même, inciter le client à s’arracher de son logis fort confortable afin de profiter de l’ensemble de l’expérience d’achat en magasin. Comment ? Avec une belle carotte bien croquante, appelée le plus souvent « promotion ».

La géolocalisation sur mobile, à la rescousse des commerces locaux !

Partons du principe que si le client est en train de rechercher des informations sur tel produit de telle marque, il est en passe d’effectuer l’acte d’achat, mais pas tout de suite. Car soit il est au bureau et n’a matériellement pas le temps de procéder à toutes les étapes de décision, soit dans les transports et ne veut surtout pas effectuer de paiement mobile avec tout ce monde autour de lui.

C’est là que réside la grande force du mobile par rapport au web, l’inconfort du client à procéder au paiement par mobile ou internet. Ce doute à effectuer la transaction est le moment parfait pour glisser une invitation à profiter de la boutique mise à disposition à 500 mètres de sa position actuelle et ainsi de profiter d’une offre promotionnelle en plus du magnifique sourire du personnel. Le tout dans une ambiance chaleureuse et conviviale. Géolocalisation, bons plans, informations complémentaires, le mobile permet au client de se sentir un peu privilégié, accompagné, sans non plus être forcé, vers le magasin. Le tout est de ne pas devenir intrusif pour le consommateur, lui fournir l’outil, lui faire comprendre qu’il est bon pour lui, sans l’obliger à quoi que ce soit.

Les bons usages.

Le choix de l’application semble alors un peu délicat, hormis pour les géants du retail qui peuvent se permettre de frustrer certains clients. Un site mobile seul n’est souvent pas assez pertinent puisqu’il reprend le site web classique sur un format responsive. À moins d’être sur « phablette », ceux-ci sont souvent abandonnés à la lecture au bout de quelques secondes.

L’idéal reviendrait à un hybride, une application qui permettrait de nombreuses actions, sans pour autant imposer une installation et sa mise à jour.

Même si internet peut représenter une menace de poids pour le retail, il peut également être un des meilleurs atouts du commerçant, sur le web classique ou sur mobile. Il est le moyen privilégié, à condition d’être bien construit, qui pourra permettre d’attirer le client vers la magasin tout en lui fournissant un environnement de consommation et d’information qui permettront, en prime, de le fidéliser.

À condition de savoir cultiver la carotte!