Chacun désire obtenir l’information essentielle « ici et maintenant »: “Je vois” -> “je veux”. De nouveaux comportements naissent : Être social – local – mobile et pouvoir accéder à l’information « Any time – Any where – Any device ». L’enjeu pour la marque est de constituer un canal de communication polyphonique permettant au consommateur d’être en relation avec celle-ci quelque soit le moment et le lieu de sa phase de réflexion, de recherche ou d’achat.
Pour répondre à ces enjeux, placez un QR-code sur le packaging et de nouveaux horizons s’ouvrent. Le consommateur accède spontanément à une sphère de services portés par le produit. Le packaging devient interactif. Le producteur se connecte directement au consommateur et influe ainsi sur son réseau de distribution.
Un QR-code qui ne dirige pas vers LA bonne information ou donne une erreur génère de la frustration de la part du consommateur et devient donc contre productif à la notoriété. Associer une interface web mobile au QR-code est un excellent moyen de respecter ces règles. Cela doit permettre de mettre simplement à jour l’information afin de préserver la pérennité du QR-code et apporter une valeur ajoutée au produit.